Nye mål

Få din computer repareret uden at forlade hjemmet

med Kim Boatman

Når din computer bryder ned, bliver kravlende langsom eller begynder at opføre dig mærkeligt, vil du gerne have problemet løst med det samme. Fjernbaserede computerreparationstjenester er et bekvemt alternativ til at vente på besøg fra en tekniker eller at aflevere din computer hos en reparatør. Så længe du kan komme på internettet, kan fjernbaserede reparationstjenester forsøge at løse dine pc-problemer ved, at en tekniker fjernstyrer din computer.

Men disse tjenester er ikke uden risici, så vær smart, når du vælger, hvilket firma der skal udføre reparationen.

For det første skal du forebygge, at der opstår computerproblemer
Den bedste måde at undgå at skulle bruge en fjernbaseret reparationstjeneste er fra starten at beskytte din computer, siger David Jordan, der ejer Pacific Computer Consultants Inc. i Pleasant Hill, Californien, som tilbyder fjernbaserede pc-tjenester. Her kan du se hvordan:

1. Gennemfør regelmæssig vedligeholdelse. En gang om måneden skal du tømme mapper med midlertidige filer, din pc's papirkurv og slettede mails. Sørg også for at afinstallere programmer, du ikke længere behøver, og defragmenter din harddisk. Hvis du bruger Windows XP eller et ældre operativsystem, skal du åbne Denne computer og højreklikke på C-drevet, vælge Egenskaber, klikke på Værktøjer og derefter på Defragmenter nu. Hvis din computer kører med et nyere Windows-styresystem, skulle defragmenteringen foregå automatisk. For at sikre, at funktionen til defragmentering er slået til, skal du gå til startfeltet og søge efter diskdefragmentering.
2. Brug en pålidelig antivirusbeskyttelse. Når du installerer software, skal du løbende sørge for at få alle opdateringer og holde dit operativsystem opdateret, råder Jordan.
3. Beskyt dit netværk. Tyve gennemsøger områder for at finde åbne trådløse netværk. "Du bør have en god firewall eller router, der beskytter dit hjemmenetværk mod indgående angreb via internettet", siger Jordan. "De kan købes i de fleste større forretninger for under 600 kr".
4. Brug ikke en browser fra Microsoft. Da mange angreb via internet er rettet mod Internet Explorer, bør du prøve at bruge en anden browser såsom Mozilla Firefox eller Google Chrome.
5. Sørg for at tage backup. Sørg for regelmæssigt at lave backup til en ekstern harddisk eller onlinebackuptjeneste. På denne måde kan du stadig få adgang til dine data, selvom du har mistet dem, eller de er blevet stjålet.
6. Beskyt sårbare data. Fortrolige data bør beskyttes med adgangskoder eller kryptering, så dataene kun kan læses af din computer. Økonomiprogrammer som Quicken eller Microsoft Money tilbyder kryptering ved klik på en knap, siger Michael Davis, der er økonomichef i Savid Technologies i en forstad til Chicago, et it-konsulentfirma, der tilbyder fjern-pc-tjenester til sine kunder.

Hvad du skal gøre, hvis du har brug for reparation
Hvis din pc skal repareres på trods af dine forholdsregler, råder Davis og Jordan til dig at bruge denne tjekliste, før du vælger firma til fjernbaserede pc-reparationer.

• Undgå billige tilbud. "Hvis det er meget, meget billigt, er der sandsynligvis en grund til det", siger Davis. Mange virksomheder outsourcer til steder i verden, hvor der er risiko for, at reparationsfirmaets computere er inficeret med vira, advarer Davis.
  
• Kontrollér legitimiteten. Spørg, hvor længe computerreparationsfirmaet har eksisteret, og om dets teknikere er certificerede. I betragtning af, at din computer sandsynligvis indeholder personlige oplysninger, bør du spørge, om reparationsfirmaet har ansatte med en kriminel baggrund.
  
• Sørg for, at firmaet står ved sit arbejde. Spørg firmaet om, hvordan man håndterer problemer, der viser sig efter, at reparationssessionen er afsluttet.
  
• Spørg om adgang til fjernstyringssoftwaren. “Få firmaet til at forklare, hvordan de styrer adgang til fjernstyringssoftwaren og fortæl dem, at du kun ønsker det brugt i forbindelse med løsning af dine problemer", siger Jordan. "Få det skriftligt". Overvej at bruge leverandører, der anvender engangsbaseret fjernstyringssoftware eller software, som du udtrykkeligt skal godkende, hver gang det bruges, råder Jordan.
  
• Følg med i reparationen. Nogle firmaer lægger en screensaver på din skærm, mens de foretager reparationen", siger Davis. Fortæl dem, at du ønsker at følge med i reparationen, og forlad ikke din computer i løbet af processen.
  
• Spørgsmål? Spørg efter en overordnet. Du bør kunne forstå, hvad fjernreparatøren foretager sig, mens du følger med i reparationen. "Hvis du aldrig før har set de skærmbilleder, de er inde på, skal du få dem til at forklare, hvad de laver", forklarer Davis. Vær på udkig efter filer, der ender på .reg eller .bat, som kan åbne for fjernadgang på et senere tidspunkt eller få din computer til at udføre ting, du ikke har godkendt, siger Davis. Bed om at komme til at tale med en overordnet, hvis du ser det på din skærm.
  
• Kontroller funktioner. Før en fjernreparationssession slutter, skal du sørge for at undersøge, om reparationen har ødelagt andre funktioner. Prøv at udskrive, sende en e-mail og at surfe på internettet.
  
• Kontrollér sikkerhedssoftwaren.  Fjernteknikere vil ofte slå firewalls og andre sikkerhedsfunktioner fra, for at de kan finde frem til problemet, Sørg for, at teknikeren reetablerer sikkerhedstjenesterne.

Endelig må tjenesten ikke efterlade spor. "Når reparationen er afsluttet, skal du sørge for, at fjerntjenesten kobler fra. Bed teknikeren om at afinstallere alle værktøjer, som de har overført, før de er færdige", siger Davis. "I sidste ende drejer det sig om at bruge sin sunde fornuft".